Ganz nah am Konsumenten: Ricola erneut mit Siegel für  "Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche" ausgezeichnet.

Umfragen zeigen: Kunden kaufen vor allem, wenn sie Vertrauen haben und ihre Wünsche erfüllt werden. Erneut wird dies der Schweizer Bonbonherstellerin Ricola durch die wiederholte Auszeichnung mit dem Siegel für „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche“ [1] aus Sicht der Konsumenten bestätigt. 

Keine Bonbonmarke im deutschen Markt, erfüllt die Kundenwünsche besser als Ricola. Mit weitem Abstand führt Marktführer Ricola erneut das Ranking an. Gerade erst als "Unternehmen des Jahres 2022" [2] ausgezeichnet, erhält Ricola mit dem Deutschlandtest-Siegel für "Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche" die nächste Auszeichnung.

Ronny Lindstädt, Marketing Director Ricola bei CFP-Brands zeigt sich hocherfreut: "Wir erhalten dieses Siegel bereits seit mehreren Jahren in Folge. Das macht jeden einzelnen Ricola Mitarbeitenden ganz besonders stolz. Denn wir alle - vom Ricola Kräuterbauern bis zum Geschäftsführer - arbeiten täglich daran höchste Produktqualität zu gewährleisten, leckere und wohltuende Kräuterbonbons herzustellen und die Wünsche und Anliegen der vielen Millionen Ricola Fans auf der ganzen Welt zu verstehen und zu erfüllen." Auch Dank der sozialen Medien sind in Deutschland Marke und Konsument im direkten Austausch. Die Konsumentenbegeisterung zeigt sich beispielsweise an den stets hohen Teilnehmerzahlen und positiven Rückmeldungen bei durchgeführten Produkttests. "Das sehr hohe Interesse an unseren natürlichen, nachhaltigen und vitalisierenden Kräuterbonbons und das direkte, persönliche Feedback hilft uns ungemein, die Wünsche und Vorlieben der Konsumenten immer noch ein Stück weit besser zu verstehen und darauf einzugehen", so Lindstädt.

17.000 Unternehmen wurden bei der Deutschlandtest Studie untersucht. Die jetzt vorliegende Studie vom Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) bündelt die Top-Anbieter aus 300 Branchen und stellte die Frage: Was müssen Unternehmen und Marken leisten, damit sich die Kunden für den Wiederkauf oder die erneute Nutzung einer Dienstleistung entscheiden? Drei Stellschrauben wurden dafür definiert: die Sichtbarkeit (Gewichtung 20 Prozent), die Informationsabdeckung (40 Prozent) und die Leistungserfüllung (40 Prozent).

 

Methodik der Studie: Die Datenerhebung erfolgte zweistufig. Im ersten Schritt wurden sämtliche Texte, die vorab definierte Suchbegriffe enthalten, aus dem Internet geladen und in einer Datenbank erfasst. Daraus ergab sich ein Quellenset mit Zehntausenden Online-Nachrichten und mehreren Millionen Social-Media-Adressen (durchgeführt von Ubermetrics Technologies, Berlin). In der zweiten Stufe wurden die Stimmen ausgewertet. Dabei wurden die Daten in Textfragmente aufgesplittet und mittels künstlicher Intelligenz in drei Stufen analysiert: Welches Unternehmen beziehungsweise welche Marke wird erwähnt? Welches Thema wird besprochen? Welche Tonalität weist das Textfragment auf? Jedes Textfragment wurde danach den Kategorien positiv, neutral oder negativ zugeordnet (durchgeführt von Beck et al. Services, München). Die gewichteten Ergebnisse der drei Kategorien Sichtbarkeit, Leistungserfüllung und Informationsabdeckung wurden anschließend zu einem Gesamtwert verrechnet. Die erreichte Gesamtpunktzahl wurde für jede Branche normiert. Der Branchensieger erhielt 100 Punkte und setzt damit die Referenz für alle anderen untersuchten Marken der Branche. Die Auszeichnung „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche“ erhalten Unternehmen und Marken, die mindestens 75 Punkte in der Gesamtwertung erreicht haben.

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[1] Quelle: Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) im Auftrag von DEUTSCHLAND TEST

[2] Quelle: Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) im Auftrag von DEUTSCHLAND TEST